Servicio al Cliente

Las transacciones que se efectúen a través del sitio https://tp.agrolacumbre.com  (el “Sitio”), propiedad de Criadero La Cumbre YJ S.A.S, identificada con NIT 901420575-3, con domicilio principal en Calle 144 # 22-22, Bogotá y número de teléfono 320 5403395, se sujetan a los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”). Es requisito para comprar en el sitio la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.

Cualquier persona que realice una transacción en el Sitio declara que conoce y acepta estos Términos y Condiciones. Igualmente, cualquier usuario que visite el Sitio se entiende que conoce y acepta todas y cada una de las condiciones de estos Términos y Condiciones. En los presentes Términos y Condiciones se referirá como los “Clientes” conjuntamente a los visitantes del Sitio, a los potenciales compradores y a los compradores.

Registro del Cliente

Criadero La Cumbre YJ opera el Sitio, mediante el cual los Clientes podrán adquirir productos, relacionados con prendas de vestir y accesorios. El registro del Cliente en este Sitio constituye una condición indispensable para comprar productos a través de este. Para ello, el Cliente debe registrar en la página de registro sus datos básicos incluyendo información personal como el número de cédula de ciudadanía, dirección y teléfonos. El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz, completa y vigente.
El registro y las compras por parte de los Clientes en el Sitio deberán ser realizadas por mayores de edad exclusivamente. La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por Criadero La Cumbre YJ, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir, en la medida de lo posible, cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos.
La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Cliente
para acceder al Sitio y eventualmente adquirir los artículos mencionados en el Sitio.
La información será utilizada con propósitos estadísticos y promocionales.
Una vez registrado, si el Cliente decide comprar cualquiera de los productos que se mencionan en el Sitio, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea Criadero La Cumbre YJ envíe sus productos.

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Cliente declara, representa y garantiza que acepta y declara conocer la Política de Privacidad

Procedimiento para hacer uso de este Sitio

Por medio de este Sitio, se informa de manera clara los pasos que deben seguirse para comprar productos a través del Sitio.
El Sitio, específicamente la autorización de datos personales, indica la dirección de correo postal o electrónico de Criadero La Cumbre YJ y los medios a disposición del Cliente para identificar, actualizar y corregir errores en el envío o en sus datos. Todas las personas registradas en el Sitio podrán pedir prueba de la autorización del tratamiento de sus datos, solicitar a Criadero La Cumbre YJ información respecto del uso que les está dando, revocar la autorización o solicitar la eliminación del dato siempre que no exista una obligación legal o contractual de permanecer en la base de datos de Criadero La Cumbre YJ. Se podrán utilizar los medios de pago informados en el Sitio. En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que a Criadero La Cumbre YJ  le quepa responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.

Formación del Consentimiento de Compra

El consentimiento por parte del consumidor se manifiesta en los pasos de compra del Sitio aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido.

Antes de la confirmación final de compra, el Cliente podrá cancelar la compra en cualquier momento. Criadero La Cumbre YJ expedirá un acuse de recibo de este al correo electrónico registrado por el Cliente al registrarse, con información del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la forma en que se realizó el pago.

Productos

El color de los productos puede variar de acuerdo con las pantallas o dispositivos en los que se vea el producto. Sin embargo, el cliente acepta la compra de acuerdo con las especificaciones indicadas en la descripción del producto.

Precios Tachados

Cuando en el Sitio se muestre un precio tachado y en su lugar se indique el precio de venta, dicho precio tachado corresponde a una disminución del precio inicial de venta de los productos por mera liberalidad de Criadero La Cumbre YJ, este precio será siempre inferior al inicialmente ofrecido por Criadero La Cumbre YJ. Política de cambios, devoluciones y garantías La oferta y venta de productos comercializados por Criadero La Cumbre YJ (los “Productos”) a través de la página web https://tp.agrolacumbre.com (el “Portal Web”) o a través de medios presenciales, se encuentra sujeta a los términos y condiciones descritos a continuación, que contienen: (i) la política de garantías de los Productos y (ii) la política de cambios y devoluciones de los Productos (en adelante los “Términos y Condiciones”). Una vez el comprador decide adquirir cualquiera de los Productos, ya sea a través del Portal Web o a través de cualquier distribuidor autorizado, ratifica su adhesión y aceptación de los Términos y Condiciones que a continuación se mencionan.

1.  POLÍTICA DE GARANTÍAS

La política descrita a continuación señala los aspectos aplicables a la garantía de los Productos, por situaciones relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de estos (la “Política de Garantías”).

1.1 Aspectos incluidos en la garantía 
Criadero La Cumbre YJ garantiza que los Productos cumplen con las condiciones de idoneidad, calidad, seguridad, buen estado y funcionamiento, legalmente exigibles y aquellas señaladas en estos Términos y Condiciones. El plazo para hacer efectiva la garantía de los Productos por motivos de idoneidad, calidad, buen estado, seguridad y funcionamiento será de 15 días calendario, contados a partir del recibo de los Productos por parte de los compradores (la “Garantía”).  Para hacer efectiva la Garantía, el comprador deberá poner a disposición de Criadero La Cumbre YJ   el Producto e indicar las razones de la reclamación. Si la Garantía es procedente, Criadero La Cumbre YJ procederá con su reparación, de ser procedente y, en caso de que no sea procedente o después de reparado se repita la falla, de ser
aplicable, procederá con el cambio del Producto o la devolución del dinero. Cualquier costo en el que se deba incurrir por el cambio del producto será asumido por Criadero La Cumbre YJ. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad del producto. El producto debe estar en el mismo estado en el que se entregó.

La garantía/ cambio de los artículos NO CUBRE:

• Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.
• Desgaste de las prendas por un mal lavado.
• Desgaste de las prendas por un mal uso.

1.2 Devolución del dinero

Si el comprador opta por la devolución del dinero, esta se hará sobre el precio de venta, previa entrega del Producto por parte del comprador a Criadero La Cumbre YJ  . La devolución del dinero se hará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en el que el consumidor ponga a disposición de Criadero La Cumbre YJ el Producto. La devolución del dinero se hará por el mismo medio de pago utilizado por el comprador. Los términos y condiciones aplicables a las políticas de devolución de dinero en Criadero La Cumbre YJ   son los siguientes:

• El comprador debe hacer su solicitud a través de la línea de WhatsApp 320 5403395, tal como se informa en el Portal Web o en el centro de cambios y devoluciones ubicado en la ciudad de Bogotá.
• El comprador tiene hasta 15 días desde que realiza la compra para solicitar la devolución de su dinero.
• Para realizar la devolución del dinero el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, incluyendo empaque y etiquetas.
• Cualquier costo en el que se deba incurrir por la devolución del dinero y del producto será asumido por Criadero La Cumbre YJ .
• Las solicitudes de devolución de dinero son procedentes cuando:

1. Se hacen en el marco del ejercicio del derecho de retracto.
2. No es posible hacer la entrega del producto al cliente y, por tanto, se hace la devolución del dinero.
3. En los casos en los cuales se solicita la reversión del pago.
4. La insatisfacción del cliente con el producto, sujeto a las condiciones del producto.

• Si la solicitud del dinero se hace en el marco del ejercicio del derecho de retracto la Compañía procede con la devolución en un plazo máximo de 30 días después de la solicitud. Si la devolución de dinero se hace en el marco de una solicitud de reversión del pago, esta se hace en un plazo máximo de 15 días hábiles.

1.3 Derecho de retracto

Cuando los Productos sean comprados a través de medios no tradicionales o a
distancia (es decir, a través del Portal Web), de acuerdo con lo establecido en el
artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (el Estatuto del Consumidor), el tiempo máximo que tendrá el comprador para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del Producto. En este caso el comprador deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por Criadero La Cumbre YJ. El dinero será devuelto por el mismo medio en que se hizo el pago, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.

2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los términos y condiciones aplicables a cambios descritos a continuación y aplicable a la compra de todos los Productos (en adelante la “Política de Cambios”) es un beneficio otorgado por Criadero La Cumbre YJ   a sus clientes, que consiste en permitir el cambio de los Productos, bajo los términos que se establecen a continuación.

2.1 Condiciones aplicables a la Política de Cambios

Los productos podrán ser cambiados, por cualquier motivo, únicamente durante los 15 días siguientes a la fecha en que fueron recibidos por el comprador, en cualquiera de las tiendas de Criadero La Cumbre YJ . En caso de que los Productos hayan sido comprados a través del Portal Web, se podrá realizar la solicitud de cambio a través de la dirección de correo electrónico Tienda@yeisonjimenez.com o del teléfono 320 5403395.

• Cualquier costo asociado con el cambio del producto será asumido por Criadero La Cumbre YJ.
• Para que proceda el cambio, el Producto debe estar en perfectas condiciones, debe encontrarse en su empaque original sin ninguna señal de uso, portar todas las etiquetas con las que fue entregado.
• Criadero La Cumbre YJ   únicamente realizará cambios de Productos usados por temas asociados con la calidad u otros aspectos incluidos en la Garantía del Producto.
• Los cambios podrán realizarse únicamente por Productos de igual o menor valor. En caso de que el Producto sea de un valor superior, el comprador deberá pagar la diferencia. En caso de que el Producto sea cambiado por uno de inferior valor, la diferencia podrá mantenerse como un saldo en favor del comprador o se hará la devolución de esta, dependiendo de la decisión del comprador. Salvo lo dispuesto en la Política de Garantías, no se hará ninguna devolución de dinero por solicitudes relacionadas con la Política de Cambios en este sentido, los cambios únicamente podrán ser por otros Productos.

2.2 Pasos para solicitar un cambio

• El comprador debe: o Notificar la solicitud del cambio a través del canal de correo tienda@yeisonjimenez.com o la línea de teléfono 320 5403395. Si la solicitud es aprobada, el comprador deberá enviar el producto al centro de cambios y devoluciones, ubicado en la Calle 144 # 22-22 en Bogotá (Colombia) de 8 a 4 pm, a través de la transportadora de su preferencia mencionando que Criadero La Cumbre YJ asumirá el costo del envío.
• El vendedor encargado verificará que se cumplan todos los requisitos señalados en estos Términos y Condiciones para que sea procedente el cambio.
• El comprador podrá elegir el Producto por el cual desea realizar el cambio. Si el producto tiene un valor superior, deberá pagar la diferencia. Si el Producto tiene un valor inferior, se le otorgará un saldo a favor o se procederá a realizar la devolución de la diferencia en un tiempo máximo de 30 días.

INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por Criadero La Cumbre YJ SAS. En todo el sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Criadero La Cumbre YJ SAS. Criadero La Cumbre YJ SAS ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti en este sitio, el usuario, está condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y notificaciones aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, participas en nuestro “Servicio” y aceptas los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos todos los términos y condiciones adicionales y las políticas a las que se hace referencia en el presente documento y/o disponible a través de hipervínculos. Estas Condiciones de Servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluyendo si limitación a usuarios que sean navegadores, proveedores, clientes, comerciantes, y/o colaboradores de contenido.

Por favor, lee estos Términos de Servicio cuidadosamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, estás aceptando los Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con todos los términos y condiciones de este acuerdo, entonces no deberías acceder a la página web o usar cualquiera de los servicios. Si las Términos de Servicio son considerados una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos de Servicio.

Cualquier función nueva o herramienta que se añadan a la tienda actual, también estarán sujetas a los Términos de Servicio. Puedes revisar la versión actualizada de los Términos de Servicio, en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de los Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad chequear esta página periódicamente para verificar cambios. Tu uso continuo o el acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 1 – TÉRMINOS DE LA TIENDA EN LÍNEA

Al utilizar este sitio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia, o que tienes la mayoría de edad en tu estado o provincia de residencia y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.

No puedes usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado tampoco puedes, en el uso del Servicio, violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo pero no limitado a las leyes de derecho de autor).

No debes transmitir gusanos, virus o cualquier código de naturaleza destructiva.

El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos darán lugar al cese inmediato de tus Servicios.

SECCIÓN 2 – CONDICIONES GENERALES

Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.

Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, uso del Servicio, o acceso al Servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.

Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limita o afecta a estos Términos.

SECCIÓN 3 – EXACTITUD, EXHAUSTIVIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN

No nos hacemos responsables si la información disponible en este sitio no es exacta, completa o actual. El material en este sitio es provisto solo para información general y no debe confiarse en ella o utilizarse como la única base para la toma de decisiones sin consultar, primeramente, información más precisa, completa u oportuna. Cualquier dependencia en el material de este sitio es bajo su propio riesgo.

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SECCIÓN 4 – MODIFICACIONES AL SERVICIO Y PRECIOS

Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin aviso.

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo.

No seremos responsables ante ti o alguna tercera parte por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad del Servicio.

SECCIÓN 5 – PRODUCTOS O SERVICIOS (si aplicable)

Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a devolución o cambio de acuerdo con nuestra política de devolución solamente.

Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en la tienda, con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta.

Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, para limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho basados en cada caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio hecho en este sitio es nula donde esté prohibido.

No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por ti cumpla con tus expectativas, o que cualquier error en el Servicio será corregido.

SECCIÓN 6 – EXACTITUD DE FACTURACIÓN E INFORMACIÓN DE CUENTA

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.

En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarte poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación / número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio.

Te obligas a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Te comprometes a actualizar rápidamente tu cuenta y otra información, incluyendo tu dirección de correo electrónico y números de tarjetas de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.

Para más detalles, por favor revisa nuestros Términos y Condiciones.

SECCIÓN 7 – HERRAMIENTAS OPCIONALES

Es posible que te proporcionemos acceso a herramientas de terceros a los cuales no monitoreamos y sobre los que no tenemos control ni entrada.

Reconoces y aceptas que proporcionamos acceso a este tipo de herramientas “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo. No tendremos responsabilidad alguna derivada de o relacionada con tu uso de herramientas proporcionadas por terceras partes.

Cualquier uso que hagas de las herramientas opcionales que se ofrecen a través del sitio bajo tu propio riesgo y discreción y debes asegurarte de estar familiarizado y aprobar los términos bajo los cuales estas herramientas son proporcionadas por el o los proveedores de terceros.

También es posible que, en el futuro, te ofrezcamos nuevos servicios y/o características a través del sitio web (incluyendo el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Estas nuevas características y/o servicios también estarán sujetos a estos Términos de Servicio.

SECCIÓN 8 – ENLACES DE TERCERAS PARTES

Cierto contenido, productos y servicios disponibles vía nuestro Servicio puede incluir material de terceras partes.

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SECCIÓN 9 – COMENTARIOS DE USUARIO, CAPTACIÓN Y OTROS ENVÍOS

Si, a pedido nuestro, envías ciertas presentaciones específicas (por ejemplo la participación en concursos) o sin un pedido de nuestra parte envías ideas creativas, sugerencias, proposiciones, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por email, por correo postal, o de otra manera (colectivamente, ‘comentarios’), aceptas que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir o utilizar por cualquier medio comentarios que nos hayas enviado. No tenemos ni tendremos ninguna obligación (1) de mantener ningún comentario confidencialmente; (2) de pagar compensación por comentarios; o (3) de responder a comentarios.

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SECCIÓN 10 – ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES

De vez en cuando puede haber información en nuestro sitio o en el Servicio que contiene errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío del producto, el tiempo de tránsito y la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir los errores, inexactitudes u omisiones y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que hayas enviado tu orden) .

No asumimos ninguna obligación de actualizar, corregir o aclarar la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, incluyendo, sin limitación, la información de precios, excepto cuando sea requerido por la ley. Ninguna especificación actualizada o fecha de actualización aplicada en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado, debe ser tomada para indicar que toda la información en el Servicio o en cualquier sitio web relacionado ha sido modificado o actualizado.

SECCIÓN 11 – USOS PROHIBIDOS

En adición a otras prohibiciones como se establece en los Términos de Servicio, se prohíbe el uso del sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilegal; (b) para pedirle a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del Servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phishing, pharm, pretext, spider, crawl, o scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del Servicio o cualquier sitio web relacionado a otros sitios o Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del Servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los ítems de los usos prohibidos.

SECCIÓN 12 – EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS; LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

No garantizamos ni aseguramos que el uso de nuestro servicio será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores.

No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio serán exactos o confiables.

Aceptas que de vez en cuando podemos quitar el servicio por períodos de tiempo indefinidos o cancelar el servicio en cualquier momento sin previo aviso.

Aceptas expresamente que el uso de, o la posibilidad de utilizar, el servicio es bajo tu propio riesgo. El servicio y todos los productos y servicios proporcionados a través del servicio son (salvo lo expresamente manifestado por nosotros) proporcionados “tal cual” y “según esté disponible” para su uso, sin ningún tipo de representación, garantías o condiciones de ningún tipo, ya sea expresa o implícita, incluidas todas las garantías o condiciones implícitas de comercialización, calidad comercializable, la aptitud para un propósito particular, durabilidad, título y no infracción.

En ningún caso Criadero La Cumbre YJ SAS, nuestros directores, funcionarios, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de cualquier tipo, incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otra manera, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado de alguna manera con el uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurridos como resultados de la utilización del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o que se pongan a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuenciales o incidentales, en tales estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.

SECCIÓN 13 – INDEMNIZACIÓN

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne Criadero La Cumbre YJ SAS y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, funcionarios, directores, agentes, contratistas, concesionarios, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero a causa o como resultado de tu incumplimiento de las Condiciones de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o de los derechos de u tercero.

SECCIÓN 14 – DIVISIBILIDAD

En el caso de que se determine que cualquier disposición de estas Condiciones de Servicio sea ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, efectiva a obtener la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez de aplicabilidad de las demás disposiciones restantes.

SECCIÓN 15 – RESCISIÓN

Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.

Estas Condiciones de servicio son efectivos a menos que y hasta que sea terminado por ti o nosotros. Puedes terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento por avisarnos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio.

Si a nuestro juicio, fallas, o se sospecha que ha fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estas Condiciones de Servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta incluida la fecha de terminación; y/o en consecuencia podemos negarte el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).

SECCIÓN 16 – ACUERDO COMPLETO

Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estas Condiciones de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.

Estas Condiciones del servicio y las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tu y nosotros y rigen el uso del Servicio y reemplaza cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre tu y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión previa de los Términos de Servicio).

SECCIÓN 17 – LEY

Estas Condiciones del servicio y cualquier acuerdos aparte en el que te proporcionemos servicios se regirán e interpretarán en conformidad con las leyes de Colombia.

SECCIÓN 18 – CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO

Puedes revisar la versión más actualizada de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.

Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones del servicio mediante la publicación de las actualizaciones y los cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar los cambios. El uso continuo de o el acceso a nuestro sitio Web o el Servicio después de la publicación de cualquier cambio en estas Condiciones de servicio implica la aceptación de dichos cambios.

SECCIÓN 19 – INFORMACIÓN DE CONTACTO

Preguntas acerca de los Términos de Servicio deben ser enviadas a tienda@yeisonjimenez.com.

SECCIÓN 20 TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA DE MARKETING DE MENSAJES MÓVILES SMS/MMS

Criadero La Cumbre YJ SAS (en adelante, “Nosotros”, “Nos”, “Nuestro”) ofrece un programa de mensajería móvil (el “Programa”), que usted acepta utilizar y en el que participa sujeto a estos Términos y Condiciones de la Mensajería Móvil y a la Política de Privacidad (el “Acuerdo”). Al optar o participar en cualquiera de nuestros Programas, usted acepta y está de acuerdo con estos términos y condiciones, incluyendo, sin limitación, su acuerdo para resolver cualquier disputa con nosotros a través de un arbitraje vinculante y sólo individual, como se detalla en la sección “Resolución de Disputas” a continuación. Este Acuerdo se limita al Programa y no pretende modificar otros Términos y Condiciones o Política de Privacidad que puedan regir la relación entre usted y Nosotros en otros contextos.

1. Aceptación del usuario: El Programa permite a los Usuarios recibir mensajes de móvil SMS/MMS si optan afirmativamente por el Programa, como por ejemplo a través de formularios de inscripción en línea o basados en una solicitud. Independientemente del método de inscripción que haya utilizado para unirse al Programa, usted acepta que este Acuerdo se aplica a su participación en el Programa. Al participar en el Programa, usted acepta recibir mensajes móviles de marketing automarcados o pregrabados en el número de teléfono asociado a su opción de inscripción, y entiende que no se requiere su consentimiento para realizar ninguna compra con nosotros. Si bien usted acepta recibir mensajes enviados mediante un marcador automático, lo anterior no debe interpretarse como una sugerencia o implicación de que alguno o todos nuestros mensajes móviles se envíen mediante un sistema de marcación telefónica automática (“ATDS” o “autodialer”). Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía.

2. Si usted no desea continuar participando en el Programa o ya no está de acuerdo con este Acuerdo, usted acepta contactarnos a través de nuestros varios canales de atención para optar por salir del Programa.  Usted entiende y acepta que las opciones anteriores son los únicos métodos razonables de exclusión. Usted entiende y acepta que cualquier otro método de exclusión no es un medio razonable de exclusión.

3. 3. Descripción del Programa: Sin limitar el alcance del Programa, los usuarios que opten por el Programa pueden esperar recibir mensajes relativos a la comercialización, promoción, pago, entrega y venta de artículos de moda como suéteres, camisas, pantalones, medias, chaquetas, accesorios; artículos de papelería como agendas, calendarios, guías; contenido de valor como listas de restaurantes, sitios turísticos, tips de vida, hobbies, y más. Los mensajes pueden incluir recordatorios de pago.

4. Usted acepta recibir mensajes periódicamente a nuestra discreción. La frecuencia de los mensajes diarios, semanales y mensuales variará. El Programa implica mensajes móviles recurrentes, y es posible que se envíen mensajes móviles adicionales periódicamente en función de su interacción con Nosotros.

5. Instrucciones de soporte: Para obtener asistencia en relación con el Programa envíe un correo electrónico a Tienda@yeisonjimenez.com. Tenga en cuenta que el uso de esta dirección de correo electrónico es un método aceptable para excluirse del programa. La exclusión voluntaria debe ser presentada de acuerdo con los procedimientos establecidos anteriormente.

6. Divulgación de MMS: El Programa enviará SMS TM (mensajes de terminación) si su dispositivo móvil no es compatible con la mensajería MMS.

7. Nuestra exención de garantía: El Programa se ofrece “tal cual” y es posible que no esté disponible en todas las zonas en todo momento y que no siga funcionando en caso de que se produzcan cambios en el producto, el software, la cobertura u otros cambios realizados por su proveedor de servicios inalámbricos. No seremos responsables de ningún retraso o fallo en la recepción de cualquier mensaje móvil relacionado con este Programa. La entrega de mensajes móviles está sujeta a la transmisión efectiva de su proveedor de servicios inalámbricos/operador de red y está fuera de nuestro control. Los operadores no son responsables de los mensajes móviles retrasados o no entregados.

8. Requisitos de los participantes: Debe tener un dispositivo móvil propio, capaz de enviar mensajes bidireccionales, estar utilizando un proveedor de telefonía móvil participante y estar suscrito al servicio de telefonía móvil con servicio de mensajes de texto. No todos los proveedores de telefonía móvil disponen del servicio necesario para participar. Compruebe las capacidades de su teléfono para conocer las instrucciones específicas de mensajería de texto.

1. Restricción de edad: No puede utilizar o participar en la Plataforma si es menor de trece (13) años. Si utiliza o participa en la Plataforma y tiene entre trece (13) y dieciocho (18) años de edad, debe tener el permiso de sus padres o de su tutor legal para hacerlo. Al utilizar o participar en la Plataforma, usted reconoce y acepta que no es menor de trece (13) años, que tiene entre trece (13) y dieciocho (18) años y que tiene el permiso de sus padres o de su tutor legal para utilizar o participar en la Plataforma, o que es mayor de edad en su jurisdicción. Al utilizar o participar en la Plataforma, usted también reconoce y acepta que la Ley Aplicable de su jurisdicción le permite utilizar y/o participar en la Plataforma.10. Contenido prohibido: Usted reconoce y acepta no enviar ningún contenido prohibido a través de la Plataforma. El contenido prohibido incluye: – Cualquier actividad fraudulenta, calumniosa, difamatoria, escandalosa, amenazante, de acoso o de acecho; – Contenido objetable, incluyendo blasfemia, obscenidad, lascivia, violencia, fanatismo, odio y discriminación por motivos de raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad; – Programas informáticos pirateados, virus, gusanos, troyanos u otros códigos dañinos; – Cualquier producto, servicio o promoción que sea ilegal en el lugar donde se reciba dicho producto, servicio o promoción; – Cualquier contenido que implique y/o haga referencia a información sanitaria personal que esté protegida por la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (“HIPAA”) o la Ley de Tecnología de la Información Sanitaria para la Salud Económica y Clínica (“HITEC”); y – Cualquier otro contenido que esté prohibido por la Ley Aplicable en la jurisdicción desde la que se envía el mensaje.
2. Resolución de disputas: En el caso de que exista una disputa, reclamación o controversia entre usted y Nosotros, o entre usted y Stodge Inc. d/b/a Postscript o cualquier otro proveedor de servicios de terceros que actúe en nuestro nombre para transmitir los mensajes móviles dentro del ámbito del Programa, que surja de o se relacione con reclamaciones legales federales o estatales, reclamaciones de derecho común, este Acuerdo, o el incumplimiento, la terminación, la ejecución, la interpretación o la validez del mismo, incluida la determinación del alcance o la aplicabilidad de este acuerdo de arbitraje, dicha disputa, reclamación o controversia será, en la mayor medida permitida por la ley, determinada por arbitraje en Bogotá, D.C. ante un árbitro. Las partes acuerdan someter la disputa a un arbitraje vinculante de acuerdo con las Reglas de Arbitraje Comercial de la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”) en vigor en ese momento. Salvo que se disponga lo contrario, el árbitro aplicará las leyes sustantivas del Circuito Judicial Federal en el que se encuentre el principal lugar de actividad de Criadero La Cumbre YJ , sin tener en cuenta sus normas de conflicto de leyes. Dentro de los diez (10) días naturales siguientes a la notificación de la demanda de arbitraje a una de las partes, éstas deberán seleccionar conjuntamente un árbitro con al menos cinco años de experiencia en ese cargo y que tenga conocimiento y experiencia en el objeto de la controversia. Si las partes no se ponen de acuerdo sobre un árbitro en el plazo de diez (10) días naturales, una de las partes podrá solicitar a la AAA que nombre un árbitro, que deberá cumplir el mismo requisito de experiencia. En caso de disputa, el árbitro decidirá la aplicabilidad e interpretación de este acuerdo de arbitraje de acuerdo con la Ley Federal de Arbitraje (“FAA”). Las partes también acuerdan que se aplicarán las normas de la AAA que rigen las Medidas de Protección de Emergencia en lugar de solicitar medidas cautelares de emergencia a un tribunal. La decisión del árbitro será definitiva y vinculante, y ninguna de las partes tendrá derechos de apelación, salvo los previstos en el artículo 10 de la FAA. Cada parte asumirá su parte de los honorarios pagados por el árbitro y la administración del arbitraje; sin embargo, el árbitro tendrá la facultad de ordenar a una de las partes que pague la totalidad o parte de dichos honorarios como parte de una decisión bien razonada. Las partes acuerdan que el árbitro estará facultado para adjudicar los honorarios de los abogados sólo en la medida en que lo autoricen expresamente la ley o el contrato. El árbitro no tendrá autoridad para conceder daños punitivos y cada parte renuncia por la presente a cualquier derecho a solicitar o recuperar daños punitivos con respecto a cualquier disputa resuelta por arbitraje. LAS PARTES ACUERDAN QUE CADA UNA DE ELLAS PODRÁ PRESENTAR RECLAMACIONES CONTRA LA OTRA ÚNICAMENTE A TÍTULO INDIVIDUAL A TRAVÉS DEL ARBITRAJE Y NO COMO DEMANDANTE O MIEMBRO DE UNA CLASE EN CUALQUIER PROCEDIMIENTO DE ARBITRAJE SUPUESTAMENTE COLECTIVO O REPRESENTATIVO. Además, a menos que ambas partes acuerden lo contrario por escrito, el árbitro no podrá consolidar las reclamaciones de más de una persona y no podrá presidir ninguna forma de procedimiento representativo o colectivo. Salvo que lo exija la ley, ni una de las partes ni el árbitro podrán revelar la existencia, el contenido o los resultados de cualquier arbitraje sin el consentimiento previo por escrito de ambas partes, a menos que sea para proteger o perseguir un derecho legal. Si algún término o disposición de esta Sección es inválido, ilegal o inaplicable en cualquier jurisdicción, dicha invalidez, ilegalidad o inaplicabilidad no afectará a ningún otro término o disposición de esta Sección ni invalidará o hará inaplicable dicho término o disposición en cualquier otra jurisdicción. Si, por cualquier motivo, un litigio se somete a un tribunal en lugar de a un arbitraje, las partes renuncian por la presente a cualquier derecho a un juicio con jurado. Esta disposición de arbitraje sobrevivirá a cualquier cancelación o terminación de su acuerdo de participación en cualquiera de nuestros Programas.
3. Varios: Usted nos garantiza y declara que tiene todos los derechos, poderes y autoridad necesarios para aceptar estos Términos y cumplir con sus obligaciones en virtud del presente, y nada de lo contenido en este Acuerdo o en el cumplimiento de dichas obligaciones le hará incumplir cualquier otro contrato u obligación. El hecho de que cualquiera de las partes no ejerza en cualquier aspecto cualquier derecho previsto en el presente documento no se considerará una renuncia a cualquier otro derecho en virtud del mismo. Si alguna de las disposiciones del presente Acuerdo se considera inaplicable o inválida, dicha disposición se limitará o eliminará en la medida mínima necesaria para que el presente Acuerdo siga siendo plenamente vigente y aplicable. Cualquier nueva característica, cambio, actualización o mejora del Programa estará sujeta a este Acuerdo, a menos que se indique explícitamente lo contrario por escrito. Nos reservamos el derecho a modificar este Acuerdo de vez en cuando. Cualquier actualización de este Acuerdo le será comunicada. Usted reconoce su responsabilidad de revisar este Acuerdo de vez en cuando y estar al tanto de cualquier cambio. Al continuar participando en el Programa después de dichos cambios, usted acepta el presente Acuerdo, con sus modificaciones.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES CRIADERO LA CUMBRE YJ 

1. Responsable del tratamiento

Criadero La Cumbre YJ  S.A.S. (en adelante “Criadero La Cumbre YJ ”), identificada con NIT 901420575 – 3, con domicilio principal en Calle 144 # 22-22, Bogotá, teléfono 320 5403395, con sitio web https://tp.agrolacumbre.com y correo tienda@yeisonjimenez.com, dando cumplimiento a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015, es Responsable del Tratamiento de Datos Personales de los Titulares, sobre los cuales decidirá de forma directa y autónoma.

La presente política de privacidad (la “Política”) está dirigida a los clientes de Criadero La Cumbre YJ y, en general, a cualquier persona cuyos Datos Personales estén siendo o vayan a ser tratados por Criadero La Cumbre YJ (el “Titular” o los “Titulares”), entre ellos, trabajadores, extrabajadores, proveedores, visitantes, y cualquier otro tercero de los cuales Criadero La Cumbre YJ procese datos personales.

En el desarrollo de sus actividades y sus relaciones comerciales, Criadero La Cumbre YJ puede llegar a acceder, recolectar, recibir, administrar, transferir, transmitir y suprimir datos personales. Toda la información será considera información confidencial y será objeto de medidas de seguridad apropiadas para protegerla de pérdida, uso indebido o no autorizado y alteración, en la medida en que sea razonable. Criadero La Cumbre YJ utiliza y utilizará en el futuro esta información, para desarrollar las finalidades aquí establecidas y aquellas expresamente informadas a usted al momento de recolectar los datos. Para efectos de lo anterior, Criadero La Cumbre YJ realiza el Tratamiento bajo los mandatos de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las adicionen, modifiquen o deroguen.

1. Definiciones

Los términos utilizados con mayúscula inicial que no estén expresamente definidos en la presente Política tendrán la definición asignada a dichos términos en la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios o las normas que los modifiquen, complementen o sustituyan:

1. Origen de la información:

Los Datos Personales que son objeto de tratamiento por parte de Criadero La Cumbre YJ , pueden provenir del portal web https://tp.agrolacumbre.com, el correo electrónico tienda@yeisonjimenez.com, el número de teléfono 320 5403395, redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter, negociaciones comerciales, contratos, directorios públicos, formatos y/o formularios autorizados por clientes, potenciales clientes, potenciales trabajadores, trabajadores, extrabajadores, proveedores y demás Titulares.

Específicamente se procesarán los siguientes Datos Personales:

• Clientes y potenciales clientes: incluye, pero no se limita a datos de identificación, contacto, datos de pago,

• Trabajadores, potenciales trabajadores y extrabajadores: incluye, pero no se limita a datos de contacto, identificación, imagen, voz, información financiera, datos sensibles (por ejemplo, información médica y datos biométricos) e información profesional, entre otros.

• Proveedores: incluye, pero no se limita a datos de contacto, de identificación, datos demográficos, licencias, información de vehículos, datos biométricos como la huella dactilar, entre otros.

• Visitantes: incluye, pero no se limita a información de contacto, datos de identificación, imagen personal, voz, entre otros.

Los Datos Sensibles serán Tratados con la mayor diligencia posible y con estándares de seguridad razonables para el tipo de Datos Personales que se Traten. El acceso limitado a los Datos Sensibles será un principio rector para salvaguardar la privacidad de esos Datos Personales y, por lo tanto, solo el personal autorizado podrá tener acceso a este tipo de información.

1. Finalidades:

Los Datos Personales se procesarán para las siguientes finalidades, sin perjuicio de lo que se establezca en cada texto de Autorización específico:

• Clientes y potenciales clientes: confirmar, actualizar y verificar tu información e identidad; establecer y gestionar una relación contractual; contactarlos para fines comerciales, de mercadeo y de gestión de la relación contractual, a través de cualquier medio; realizar encuestas de satisfacción y calidad; verificar y gestionar el cumplimiento de obligaciones legales y contractuales, incluido el control y la prevención del fraude y de lavado de activos, entre otros.

• Trabajadores, potenciales trabajadores y ex trabajadores: cumplimiento de obligaciones legales o contractuales; la debida ejecución del contrato de trabajo; el cumplimiento de las políticas internas de Criadero La Cumbre YJ ; la verificación del cumplimiento de las obligaciones del trabajador; la administración de los sistemas de información y comunicaciones, y la generación de copias y archivos de seguridad de la información en los equipos proporcionados por Criadero La Cumbre YJ ; realizar las validaciones pertinentes para su vinculación laboral, entre otros.

• Proveedores: cumplimiento de obligaciones legales o contractuales, incluido el control y la prevención del fraude y de lavado de activos; la debida ejecución del contrato; el cumplimiento de las políticas internas de Criadero La Cumbre YJ; la verificación del cumplimiento de las obligaciones del proveedor; verificar su identidad, entre otros.

• Visitantes: mantener nuestras instalaciones seguras; adelantar procesos administrativos internos y cumplir con nuestras obligaciones legales y contractuales, entre otros.

Es deber de los Titulares garantizar la veracidad de los datos facilitados. Criadero La Cumbre YJ ha adoptado las medidas de seguridad a su alcance, a nivel técnico y administrativo con miras a proteger los Datos Personales bajo su responsabilidad, sin embargo, los Titulares deben entender que dichas medidas no son inexpugnables y están en un proceso de revisión y mejora permanente.

1. Autorización:

Todo Tratamiento estará precedido por la obtención de la Autorización de los Titulares, siempre que la Ley lo requiera. Para ello, Criadero La Cumbre YJ , sus empleados y terceros autorizados recolectarán Datos Personales y suscribirán un formato de Autorización, conservando una copia de este documento para consultas futuras.

1. Derechos de los titulares:

Criadero La Cumbre YJ garantizará a los Titulares los siguientes derechos, los cuales podrán ser ejercidos siguiendo los procedimientos y las formas establecidas en esta Política:

Los Titulares podrán ejercer sus derechos consagrados en la Ley y realizar los procedimientos establecidos en esta Política mediante la presentación de un documento de identificación.

Los menores de edad podrán ejercer sus derechos personalmente o a través de sus padres o los adultos que detenten la patria potestad, quienes deberán demostrarlo mediante la documentación pertinente. Los legitimados deberán presentar la respectiva acreditación que los autoriza para ejercer los derechos de los Titulares.

1. Área de Protección de Datos Personales:

Criadero La Cumbre YJ cuenta con una dependencia encargada de la recepción y atención de Consultas y Reclamos relacionados con Datos Personales, el área encargada dentro de Criadero La Cumbre YJ es el área de consultas, quejas y reclamos.

La dependencia cuenta con el apoyo de una persona que de manera específica tramitará las consultas en materia de Datos Personales de conformidad con la Ley y esta Política. Algunas de las funciones particulares de esta área en relación con Datos Personales son:

• Atender y recibir todas Consultas, Reclamos y demás peticiones de los Titulares, tramitar y responder aquellas que tengan fundamento en la Ley o esta Política, como por ejemplo: solicitudes de actualización de Datos Personales; solicitudes de conocimiento de Datos Personales; solicitudes de supresión de Datos Personales, solicitudes de revocatoria de la autorización; solicitudes de información sobre el Tratamiento y finalidades dadas a Datos Personales, y solicitudes encaminadas a obtener la prueba de la Autorización otorgada, cuando ella proceda según la Ley.

• Dar respuesta a los Titulares sobre aquellas solicitudes que no procedan de acuerdo con la Ley.

Los datos de contacto del Departamento Legal, que actuará como el área encargada de los temas de datos personales son:

Oficial de Protección de Datos:

Área de servicio al cliente, atención a quejas y reclamos.

Dirección de correo electrónico:

tienda@yeisonjimenez.com

Teléfono:

320 5403395

Dirección:

Calle 144 # 22 – 22, Bogotá

8.1. Atención de consultas:

Criadero La Cumbre YJ dispone de mecanismos para que el Titular, sus causahabientes, sus representantes y/o apoderados, aquellos que por estipulación a favor de otro o para otro estén legitimados, o los representantes de menores de edad Titulares, formulen CONSULTAS respecto de cuáles son los Datos Personales del Titular que reposan en las Bases de Datos de Criadero La Cumbre YJ, cuál es el Tratamiento al cual están sujetos y cuáles son las finalidades que pretenden satisfacer. El Titular podrá enviar sus consultas a través del correo electrónico Tienda@yeisonjimenez.com Criadero La Cumbre YJ guardará prueba de la consulta y su respuesta.

Criadero La Cumbre YJ  como responsable de atender la consulta dará respuesta al solicitante siempre y cuando éste último tuviere derecho a ello por ser el Titular del Dato Personal, su causahabiente, su representante y/o apoderado, aquellos que por estipulación a favor de otro o para otro estén legitimados, o el responsable legal en el caso de menores de edad. Esta respuesta será enviada en el término de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha en la que la solicitud fue recibida por TUL. En los eventos en los que Criadero La Cumbre YJ considere que el solicitante no tiene capacidad para realizar la consulta, Criadero La Cumbre YJ le informará.

En caso de que la solicitud no pueda ser atendida en diez (10) hábiles, se contactará al solicitante para comunicarle los motivos por los cuales el estado de su solicitud se encuentra en trámite y señalarle la fecha en la que se atenderá la consulta, la cual en ningún caso será superior a cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Criadero La Cumbre YJ utilizará el mismo medio o uno similar a aquel mediante el cual fue presentada la consulta para dar respuesta.

La respuesta definitiva a todas las solicitudes no tardará más de quince (15) días hábiles desde la fecha en la que la solicitud inicial sea recibida por TUL.

8.2. Reclamos:

Criadero La Cumbre YJ dispone de mecanismos para que el Titular, sus causahabientes, sus representantes y/o apoderados, aquellos que por estipulación a favor de otro o para otro estén legitimados, o los representantes de menores de edad Titulares, formulen Reclamos para que sus Datos Personales sean rectificados, actualizados o suprimidos. El Titular podrá enviar sus consultas a través del correo electrónico Tienda@yeisonjimenez.com. Criadero La Cumbre YJ guardará prueba del reclamo y de su respuesta.

El Reclamo deberá ser presentado por el Titular, sus causahabientes, sus representantes y/o apoderado, aquellos que por estipulación a favor de otro o para otro estén legitimados, o sus representantes, así:

• Deberá dirigirse por vía electrónica a la dirección de correo electrónico Tienda@yeisonjimenez.com.

• Deberá contener el nombre y documento de identificación del Titular.

• Deberá contener una descripción de los hechos que dan lugar al reclamo y el objetivo perseguido (actualización, corrección o supresión, o cumplimiento de deberes).

• Deberá indicar la dirección y datos de contacto e identificación del reclamante.

• Deberá acompañarse por toda la documentación que el reclamante quiera hacer valer.

Si el reclamo o la documentación adicional están incompletos, Criadero La Cumbre YJ requerirá al reclamante por una sola vez dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Si el reclamante no presenta la documentación e información requerida dentro de los dos (2) meses siguientes a la fecha del reclamo inicial, se entenderá que ha desistido del reclamo.

Una vez recibido el reclamo con la documentación completa, se incluirá en la Base de Datos de Criadero La Cumbre YJ donde reposen los Datos del Titular sujetos a reclamo una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo de este, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Esta leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Por favor tenga en cuenta que la persona específica a cargo de este proceso puede cambiar de tiempo en tiempo, más los datos de contacto para efectos de esta Política se mantienen permanentemente, razón por la cual el cambio de persona no requerirá un cambio en la presente Política.

1. Modificaciones:

Criadero La Cumbre YJ, se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente política en cualquier momento. Siempre que se modifique de manera sustancial la Política se le notificará a los Titulares. Los Datos Personales que sean almacenados, utilizados o transmitidos permanecerán en nuestra Base de Datos, con base en el criterio de temporalidad y necesidad, durante el tiempo que sea necesario para las finalidades mencionadas en esta Política, para las cuales fueron recolectados.

Todas las pasarelas de pago directo se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS como lo indicado por el Consejo de Normas de Seguridad de PCI, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express, entre otras.

Los requisitos del PCI-DSS ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito de las tiendas y sus proveedores de servicios.

Vigencia:

La presente Política rige a partir del 25 de julio de 2022 y el periodo de las bases de datos tendrá una vigencia igual al periodo en que se mantenga la finalidad o finalidades, o el periodo de vigencia que señale una causa legal, contractual o jurisprudencial de manera específica.

¿Qué hacemos con su información?

Cuando usted compra algo en nuestra tienda, como parte del proceso de compra y venta, recopilamos la información personal que nos proporciona, como su nombre, dirección y dirección de correo electrónico.

Cuando navega por nuestra tienda, también recibimos automáticamente la dirección del protocolo de Internet (IP) de su ordenador para proporcionarnos información que nos ayude a conocer su navegador y su sistema operativo.

Marketing por correo electrónico (si procede): Con su permiso, podemos enviarle correos electrónicos sobre nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones.

Marketing por texto (si procede): Con su permiso, podemos enviarle mensajes de texto sobre nuestra tienda, nuevos productos y otras actualizaciones. Las actualizaciones incluyen recordatorios de pago. Se utilizarán webhooks para activar el sistema de mensajería de recordatorios de compra.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

La política descrita a continuación señala los aspectos aplicables a la garantía de los Productos, por situaciones relacionadas con la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de estos (la “Política de Garantías”)

1.1 Aspectos incluidos en la garantía

Criadero La Cumbre YJ garantiza que los Productos cumplen con las condiciones de idoneidad, calidad, seguridad, buen estado y funcionamiento, legalmente exigibles y aquellas señaladas en estos Términos y Condiciones. El plazo para hacer efectiva la garantía de los Productos por motivos de idoneidad, calidad, buen estado, seguridad y funcionamiento será de 15 días calendario, contados a partir del recibo de los Productos por parte de los compradores (la “Garantía”).

Para hacer efectiva la Garantía, el comprador deberá enviar a la bodega de Criadero La Cumbre YJ el Producto, indicando a la transportadora que Criadero La Cumbre YJ pagará el costo del envío. Luego deberá indicar las razones de la reclamación. Si la Garantía es procedente, Criadero La Cumbre YJ procederá con su reparación, de ser procedente y, en caso de que no sea procedente o después de reparado se repita la falla, de ser aplicable, procederá con el cambio del Producto o la devolución del dinero. Cualquier costo en el que se deba incurrir por el cambio del producto será asumido por Criadero La Cumbre YJ. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad del producto. El producto debe estar en el mismo estado en el que se entregó.

La garantía/ cambio de los artículos NO CUBRE:

• Uso, desgaste y envejecimiento normal de las prendas.
• Desgaste de las prendas por un mal lavado.
• Desgaste de las prendas por un mal uso.

1.2 Devolución del dinero

Si el comprador opta por la devolución del dinero, esta se hará sobre el precio de venta, previa entrega del Producto por parte del comprador a Criadero La Cumbre YJ. La devolución del dinero se hará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al momento en el que el consumidor ponga a disposición de Criadero La Cumbre YJ el Producto. La devolución del dinero se hará por el mismo medio de pago utilizado por el comprador.

Los términos y condiciones aplicables a las políticas de devolución de dinero en Criadero La Cumbre YJ son los siguientes:

• El comprador debe hacer su solicitud a través de la línea de WhatsApp 320 5403395, tal como se informa en el Portal Web.

• El comprador tiene hasta 15 días desde que realiza la compra para solicitar la devolución de su dinero.

• Para realizar la devolución del dinero el producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado.

• Cualquier costo en el que se deba incurrir por la devolución del dinero y del producto será asumido por Criadero La Cumbre YJ.

• Las solicitudes de devolución de dinero son procedentes cuando:

1. Se hacen en el marco del ejercicio del derecho de retracto.

• 1. No es posible hacer la entrega del producto al cliente y, por tanto, se hace la devolución del dinero.
  2. En los casos en los cuales se solicita la reversión del pago.
  3. La insatisfacción del cliente con el producto, sujeto a las condiciones del producto.

• Si la solicitud del dinero se hace en el marco del ejercicio del derecho de retracto la Compañía procede con la devolución en un plazo máximo de 30 días después de la solicitud. Si la devolución de dinero se hace en el marco de una solicitud de reversión del pago, esta se hace en un plazo máximo de 15 días hábiles.

1.3 Derecho de retracto

Cuando los Productos sean comprados a través de medios no tradicionales o a distancia (es decir, a través del Portal Web), de acuerdo con lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el tiempo máximo que tendrá el comprador para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del Producto. En este caso el comprador deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por Criadero La Cumbre YJ. El dinero será devuelto por el mismo medio en que se hizo el pago, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.

1. POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La política de cambios descrita a continuación y aplicable a la compra de todos los Productos (en adelante la “Política de Cambios”) es un beneficio otorgado por Criadero La Cumbre YJ a sus clientes, que consiste en permitir el cambio de los Productos, bajo los términos y condiciones descritas a continuación.

2.1 Condiciones aplicables a la Política de Cambios

Los productos podrán ser cambiados, por cualquier motivo, únicamente durante los 365 días siguientes a la fecha en que fueron recibidos por el comprador, en cualquiera de las tiendas de Criadero La Cumbre YJ. En caso de que los Productos hayan sido comprados a través del Portal Web, se podrá realizar la solicitud de cambio a través de la dirección de correo electrónico tienda@yeisonjimenez.com o del teléfono 320 5403395.

• Cualquier costo asociado con el cambio del producto será asumido por Criadero La Cumbre YJ.

• Para que proceda el cambio, el Producto debe estar en perfectas condiciones, debe encontrarse en su empaque original sin ninguna señal de uso, portar todas las etiquetas con las que fue entregado.

• Criadero La Cumbre YJ únicamente realizará cambios de Productos usados por temas asociados con la calidad u otros aspectos incluidos en la Garantía del Producto.

• Los cambios podrán realizarse únicamente por Productos de igual o menor valor. En caso de que el Producto sea de un valor superior, el comprador deberá pagar la diferencia. En caso de que el Producto sea cambiado por uno de inferior valor, la diferencia podrá mantenerse como un saldo en favor del comprador o se hará la devolución de esta, dependiendo de la decisión del comprador. Salvo lo dispuesto en la Política de Garantías, no se hará ninguna devolución de dinero por solicitudes relacionadas con la Política de Cambios en este sentido, los cambios únicamente podrán ser por otros Productos.

2.2 Pasos para solicitar un cambio

• El proceso es el siguiente:

1. El comprador deberá notificar la solicitud del cambio a través del canal de correo tienda@yeisonjimenez.com o la línea de teléfono 320 5403395. Si la solicitud es aprobada, el comprador deberá enviar el producto al centro de cambios y devoluciones, ubicado en la Calle 144 # 20-22 de 8:00 am a 4:00 pm, en la ciudad de Bogotá, a través de la transportadora de su preferencia mencionando que el destinatario asumirá el costo del envío.

• El vendedor encargado verificará que se cumplan todos los requisitos señalados en estos Términos y Condiciones para que sea procedente el cambio.

El comprador podrá elegir el Producto por el cual desea realizar el cambio. Si el producto tiene un valor superior, deberá pagar la diferencia. Si el Producto tiene un valor inferior, se le otorgará un saldo a favor o se procederá a realizar la devolución de la diferencia en un tiempo máximo de 30 días.